Chez Feuilzyra, tout comme nous cultivons nos plantes avec soin et attention, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi satisfaisante qu’un jardin bien entretenu. Notre politique de livraison et retours est conçue avec la même délicatesse que nous apportons à nos rosiers parfumés.
Options de Livraison
Nous expédions nos produits avec le même soin que nous emballons nos jeunes plants pour leur voyage vers votre jardin :
1. Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais : 12,95 €
- Délai : 1-2 jours de traitement de commande + 10-15 jours de livraison
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
- Délai : 1-2 jours de traitement de commande + 15-25 jours de livraison
Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones géographiques particulièrement éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique est conçue pour être aussi claire et fluide que le parfum de nos rosiers.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Important : Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les plantes vivantes (agrumes, fruitiers bio, fruitiers de A à Z, Picea, Pinus et rosiers parfumés) ne peuvent être ni retournées ni échangées, tout comme nous ne pouvons rappeler une plante une fois qu’elle a quitté nos soins experts.
Processus de Retour ou Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 2 jours ouvrables.
- Expédiez l’article à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison suivi.
- Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Cher équipe Feuilzyra,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Nom de l’article :
Quantité :
Raison du retour :
Numéro de suivi de livraison (si disponible) :
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Délai : Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.
- Méthode : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Pour PayPal : Le crédit apparaîtra dans les 3-5 jours supplémentaires.
- Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de l’article retourné.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant avec équité.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (hors plantes vivantes) :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage.
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et retours, notre équipe dévouée est à votre disposition à [email protected] ou au 68 Quai de la Tournelle, Paris, FR 16668.
Avec toute la chaleur d’un jardin ensoleillé,
L’équipe Feuilzyra