Bienvenue dans notre FAQ Feuilzyra, où nous répondons à toutes vos questions sur nos plantes exceptionnelles, notre service de livraison soigné et nos politiques client. Notre équipe parisienne est dévouée à faire de votre expérience de jardinage un moment de plaisir et de simplicité.

À propos de Feuilzyra

Qui est Feuilzyra ?
Feuilzyra est une pépinière parisienne spécialisée dans la vente d’arbres fruitiers (y compris les agrumes et fruitiers bio), conifères (comme les épicéas et pins) et rosiers parfumés. Nous livrons avec soin des plantes de qualité supérieure dans le monde entier (avec quelques restrictions pour certaines zones d’Asie et régions reculées).
Quelle est la philosophie de Feuilzyra ?
Nous croyons que chaque plante est un investissement pour votre bien-être et votre jardin. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à chaque étape, de la sélection des plantes à leur livraison soignée chez vous.

Produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Notre catalogue comprend :
  • Agrumes (orangers, citronniers, etc.)
  • Fruitiers biologiques
  • Large sélection d’arbres fruitiers classés de A à Z
  • Conifères (Épicéas/Picea et Pins/Pinus)
  • Rosiers parfumés
Toutes nos plantes sont sélectionnées pour leur qualité et leur potentiel à embellir votre espace extérieur.
Comment choisir la bonne plante pour mon jardin ?
Chaque produit sur notre site est accompagné d’une fiche détaillée avec des informations sur :
  • Les besoins en lumière et en eau
  • La taille adulte de la plante
  • La rusticité et adaptation climatique
  • Des conseils d’entretien spécifiques
Notre service client est également disponible à [email protected] pour des conseils personnalisés.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : Via DHL ou FedEx pour 12.95€, idéale pour les commandes urgentes. Traitement sous 1-2 jours ouvrables.
  2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Via EMS pour les commandes de 50€ et plus, parfaite pour les jardiniers patients.
Les délais commencent après le traitement de votre commande (1-2 jours ouvrables).
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones particulièrement reculées. Notre système vérifiera automatiquement la disponibilité pour votre adresse lors de la commande. Pour toute question spécifique, contactez-nous avant de passer commande.
Que faire lorsque je reçois mes plantes ?
Voici nos recommandations :
  • Vérifiez immédiatement l’état de l’emballage et des plantes
  • Retirez délicatement les protections
  • Placez les plantes dans un endroit approprié (certaines peuvent avoir besoin d’ombre temporaire après le voyage)
  • Arrosez modérément si nécessaire
  • Consultez les fiches d’entretien incluses

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur feuilzyra.com sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement complètes.

Retours et Remboursements

Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si une plante arrive endommagée ou ne correspond pas à votre attente, vous avez 15 jours après réception pour demander un retour ou un remplacement. Contactez notre service client à [email protected] avec des photos du problème et votre numéro de commande.
Comment se déroule un retour ?
Après approbation de votre demande par notre service client :
  1. Nous vous enverrons des instructions pour le retour
  2. Dans la plupart des cas, nous organiserons l’enlèvement du colis
  3. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remplacement ou au remboursement
Les frais de retour sont généralement à notre charge pour les articles défectueux ou incorrects.

Service Client

Comment contacter le service client ?
Notre équipe basée à Paris est disponible par email à [email protected] pour répondre à toutes vos questions. Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ouvrables.
Où se trouve votre pépinière ?
Notre adresse physique est :
Feuilzyra
68 Quai de la Tournelle
75005 Paris, France
Bien que nous soyons principalement une boutique en ligne, les visites sur rendez-vous peuvent être organisées pour les clients locaux.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe dévouée est à votre disposition pour vous guider dans votre aventure jardinage. Contactez-nous à [email protected] – nous serons ravis de vous aider à créer le jardin de vos rêves.