Tout comme nous cultivons nos plantes avec soin et attention, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi satisfaisante qu’un jardin bien entretenu. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même délicatesse que nous apportons à nos rosiers parfumés.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, aussi intacts que nos jeunes plants lorsqu’ils quittent notre pépinière.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les plantes vivantes (agrumes, fruitiers bio, fruitiers de A à Z, Picea, Pinus et rosiers parfumés) ne peuvent être ni retournées ni échangées, tout comme nous ne pouvons rappeler une plante une fois qu’elle a quitté nos soins experts.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 2 jours ouvrables, avec la même rapidité que nous traitons vos commandes.
  3. Expédiez l’article à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  4. Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou échange, avec la même transparence que nous cultivons nos fruitiers bio.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe Feuilzyra,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom de l’article :
  • Quantité :
  • Raison du retour :
  • Numéro de suivi de livraison (si disponible) :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables, avec la même efficacité que nous préparons vos commandes.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour la commande. Pour les paiements PayPal, le crédit apparaîtra dans les 3-5 jours supplémentaires.
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de l’article retourné, avec le même soin que nous emballons nos conifères pour leur voyage.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant avec la même équité que nous pratiquons nos prix.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (hors plantes vivantes) :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage.
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous, avec la même réactivité que nous répondons aux besoins de nos plantes.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, notre équipe dévouée est à votre disposition à [email protected] ou au 68 Quai de la Tournelle, Paris, FR 16668.

Avec toute la chaleur d’un jardin ensoleillé,
L’équipe Feuilzyra